"Учет.Налоги.Право", N 16, 2004

В ПРОТИВНОМ СЛУЧАЕ БУДУ ВЫНУЖДЕН...

В прошлом выпуске в рубрике "Сам себе юрист" мы давали советы организации-покупателю по составлению акта в случае поставки товара с недостатками. А дальнейшим шагом должно быть направление претензии продавцу. О правилах ее составления мы и расскажем сегодня.

Не доведите до суда

Претензия - это досудебный способ урегулирования спора с продавцом. Соблюдать его в обязательном порядке нужно только тогда, когда он прямо предусмотрен законом или договором. Например, это нужно сделать перед предъявлением иска к перевозчику по спору, связанному с перевозкой груза (ст.797 ГК РФ). В таких случаях, если этого не сделать, суд просто не будет рассматривать дело.

Однако даже если внесудебный порядок не прописан ни в законе, ни в договоре, покупателю, получившему некачественный товар, все равно стоит направить претензию в добровольном порядке. Ведь это шанс урегулировать спор с продавцом, не доводя дело до суда.

По общему правилу претензия направляется той организации, с которой заключен договор, то есть продавцу. Причем направлять претензию именно ему нужно и в случае, когда, например, ясно, что груз испорчен по вине перевозчика, нанятого продавцом, либо выявлен брак изготовителя. Выяснять отношения с ними будет уже сам продавец. Исключения из этого правила установлены лишь для потребителей, то есть лиц, которые приобретают товар не для использования в предпринимательской деятельности. Они могут по своему выбору направить претензию как продавцу, так и изготовителю товара.

Вежливо, но непреклонно

Составлять претензию лучше на фирменном бланке в двух экземплярах: один остается у покупателя, второй передается продавцу. В содержании должны быть указаны факты, на которых основаны отношения сторон: условия заключенного договора, когда и какой товар получен, какие недостатки выявлены при приемке.

Само требование должно быть изложено в вежливом, но непреклонном тоне. Покупатель должен четко обозначить свою позицию и предупредить продавца о намерении обратиться в суд, если претензия не будет удовлетворена. А для выполнения продавцом требований, изложенных в претензии, надо установить конкретный срок.

Если покупатель требует деньги в счет возврата аванса, неустойки или возмещения убытков, то в претензии должен содержаться расчет суммы. Кроме того, не лишними будут и ссылки на нормы закона, обосновывающие требования. К претензии нужно приложить копии документов, подтверждающих изложенные в ней факты, чтобы у продавца не было повода затягивать разрешение спорной ситуации. Как правило, это копии договора, накладных, платежных поручений, акт о выявленных недостатках.

Направлять претензию нужно способом, позволяющим зафиксировать факт ее передачи: вручить под расписку, передать заказным письмом с уведомлением о вручении. А у отправляющей стороны соответственно обязательно должны остаться документы, подтверждающие как отправку претензии продавцу, так и факт ее получения.

Устраните-замените

От вида недостатков товара зависят возможные требования покупателя (подробнее см. "УНП" N 15, 2004, с. 12 "Покупатель против недостатков"), а соответственно и особенности содержания претензии. Например, если покупатель сам устранил недостатки товара и требует от продавца возмещения расходов, расчет расходов и копии подтверждающих их документов должны быть приложены к претензии. А если от товара решено отказаться, то в претензии должен быть подробно описан характер недостатков. Ведь право на отказ от договора возникает у покупателя только в случае существенных нарушений (п.2 ст.475 ГК РФ). При этом не обязательно, чтобы недостатки имела вся поставленная партия товара - можно отказаться только от некачественной части, оставив остальной товар у себя. Напомним, что п.2 ст.475 ГК РФ существенными признает недостатки, которые нельзя устранить, или их устранение требует несоразмерных расходов, либо проявляющиеся вновь после устранения.

Как правило, договоры между организациями содержат условия об уплате неустойки за нарушение договора. Например, может быть предусмотрено, что продавец в случае поставки некачественного товара должен оплатить штраф, установленный в виде процента от стоимости некачественного товара. В этом случае в претензию можно включить и требование об уплате неустойки.

     
   —————————————————————————————————————————————————————————————————¬
   |                                        Директору ООО "Каблучок"|
   |                                                  Израйлеву В.А.|
   |                                                                |
   |20.04.2004 N 24/789—12                                          |
   |                                                                |
   |                          Претензия                             |
   |                                                                |
   |    По договору поставки N  42/03  от  12.08.2003  в  адрес  ООО|
   |"Альянс"  поступил  отгруженный вами товар — обувь женская  (ТТН|
   |N 132 от 02.04.2004).  Товар был предварительно оплачен по счету|
   |N 123/789 от 31.03.2004.  Груз прибыл ж/д транспортом (контейнер|
   |и пломбы не повреждены) и выдан железной дорогой без проверки, о|
   |чем   свидетельствует  отметка  станции  назначения  на  обороте|
   |железнодорожной накладной.                                      |
   |    При приеме груза  с  участием  представителей  ООО  "Альянс"|
   |Михайлова  Р.С.,  Никитина  П.А.  было  установлено  расхождение|
   |фактического количества товара с указанным в документах на сумму|
   |50 000 руб.                                                     |
   |    Просим стоимость  недостающей  продукции в сумме 50 000 руб.|
   |перечислить на расчетный счет ООО "Альянс" N 407 028 123 654 222|
   |858 75 в Кредитбанке (Москва) до 01.05.2004.  В противном случае|
   |будем вынуждены  обратиться  в  арбитражный  суд  и  потребовать|
   |возвращения   денег,  а  также  взыскания  с  вашей  организации|
   |процентов за пользование чужими денежными средствами в  порядке,|
   |предусмотренном  ст.395  ГК  РФ.  Помимо этого в случае передачи|
   |дела в суд ваша сторона будет нести  обязанность  по  возмещению|
   |судебных расходов.                                              |
   |                                                                |
   |    Приложения                                                  |
   |    1. Копия накладной N 132.                                   |
   |    2. Копия акта приемки N 132/1 от 02.04.2004.                |
   |    3. Расчет суммы претензии.                                  |
   |                                                                |
   |    Подпись руководителя ООО "Альянс"                           |
   L—————————————————————————————————————————————————————————————————
   

Е.В.Контонистова

Юрист

консалтинговой группы "Что делать Консалт"

Подписано в печать

26.04.2004

     
   ——————————————————————————————————————————————————————————————————
————————————————————
——